Analista Clientes III - Canais Digitais

Somos um Banco que trabalha na busca do melhor ambiente trabalho e do melhor atendimento aos clientes.

Por trás do melhor atendimento, existem pessoas. Se construímos uma história de sucesso e relações de confiança é porque temos um time formado por facilitadores, capazes de enxergar o negócio do cliente, com atitude empreendedora e trabalho em equipe, sempre com foco em fazer acontecer.

Sabemos que o mercado é dinâmico e que nossos clientes precisam tomar decisões rápidas. Por isso, buscamos profissionais que se movem com agilidade. Ao longo de 30 anos, acompanhamos diferentes cenários e ciclos econômicos e seguimos nos atualizando para atender necessidades que se transformam a todo momento.

O Fibra está crescendo bastante e com isto, precisamos de pessoas que topem novos projetos e com vontade de ir sempre além!

Em nossos processos seletivos preservamos o respeito, a equidade e a inclusão de profissionais com diversidade de gênero, raça, religião, orientação sexual, deficiência e idade

• Testar e validar hipóteses com clientes (experiências e comportamentos);
• Criação do backlog e escrita das estórias de usuários;
• Alinhamento com principais stakeholders, líderes dos canais, produtos e áreas parceiras focando em obter a estrutura necessária para seus experimentos;
• Contribuir com o Product Manager na estratégia dos negócios/produtos e ser o elo de ligação entre a visão estratégica e a squad de canais;
• Interpretar e transformar as necessidades de negócio em histórias para serem desenvolvidas pelo time ágil, planejando e gerando entregas contínuas e incrementais;
• Acompanhar os indicadores (Produto, Canal, Processo e Qualidade);
• Identificar e analisar problemas e oportunidades, propondo e levantando soluções;
• Definir, priorizar e manter o backlog do time ágil, considerando as características de negócio, tecnologia e operação, visando melhoria da experiência do cliente, desenvolvimento de jornada de produto;
• Responder pelo alinhamento das metas e resultados dos ciclos de entregas das sprints com os objetivos e resultado do negócio (KPIs, OKRs);
• Comunicar a visão do produto para o time ágil, garantindo o alinhamento do backlog ao objetivo do time ágil;
• Representar os interesses do cliente final e negócio para o time;
• Analisar as necessidades e tendências de mercado, bem como produtos da concorrência, identificando oportunidades e GAP’s;
• Acompanhar ciclo de vida e evolução dos produtos digitais em atuação conjunta com stakeholders e líderes de produtos;
• Liderança de especificações de negócios do CRM Comercial.

• Superior completo;
• Experiência com escrita de estórias de usuários.
• Experiência com Squads de produtos digitais e aplicativos mobile;
• Conhecimento em metodologia ágil;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos ágeis (Azure);
• Experiência em projetos de transformação digital;
• Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.

Diferencial:

• Experiência no segmento financeiro/bancário PJ.

Benefícios de Ser Fibra:

• Remuneração compatível com o mercado financeiro
• Participação nos Lucros (PLR) e Remuneração Variável
• Vale Refeição e Vale Alimentação
• Assistência médica
• Estacionamento
• Vale Transporte
• Assistência odontológica
• Auxílio Creche/Babá/ Filhos com Deficiência
• Extensão da licença maternidade e paternidade
• Vacinação anual antigripal
• Suporte médico para colaboradores em situações vulneráveis
• Folga aniversário
• Jornada de trabalho flexível
• Empréstimo consignado com taxas reduzidas
• Parcerias educacionais
• Gift Card em datas especiais
• Possibilidade de trabalhar Home Office
• Gympass

Somos um banco B2B, focado nos segmentos Corporate, Agro e PMEs. Com conhecimento, atendimento e precisão, levamos para nossos clientes mais de 3 anos de experiência em serviços financeiros. 

Trazemos respostas rápidas e transparentes para fazer o negócio dos nossos clientes evoluir sempre. 

Pertencemos ao Grupo Vicunha, um dos maiores grupos industriais do país, controlador da Vicunha Têxtil e da Companhia Siderúrgica Nacional (CSN). 

Presente na vida dos nossos clientes, temos abrangência nacional com sede localizada em São Paulo - SP.

Solucionar o agora, para pessoas que fazem o amanhã é o nosso propósito.

Acreditamos que por trás do melhor atendimento, existem pessoas. Somos um banco feito de gente, com um time formado por facilitadores, capazes de enxergar o negócio do cliente, com atitude empreendedora. Trabalhamos em equipe para atender com agilidade e transparência.

Diversidade, Equidade e Inclusão:

O Fibra incentiva a participação de pessoas de todos os grupos de diversidade nas vagas em aberto. Todas as nossas posições podem ser ocupadas por profissionais que se identifiquem com a nossa Cultura, tenham o conhecimento necessário para a vaga e que estejam engajados com a temática Diversidade, Equidade e Inclusão.

O Fibra tem convicção que toda diferença deve ter seu espaço, acredita que a pluralidade é essencial para seguir inovando e fortalecendo uma empresa cujo principal ativo são suas pessoas.

Todos os candidatos têm seus direitos respeitados ao longo do processo seletivo, por isso, se você faz parte da comunidade LGBTQIA+, é uma pessoa com deficiência, mulher, pessoa preta ou se reconhece inserido em algum tipo de diversidade, tenha certeza de que você encontrará um ambiente colaborativo e de respeito para poder desempenhar seu pleno potencial profissional.

Em nossos processos de recrutamento e seleção, repudiamos qualquer ato que viole a individualidade de qualquer candidato. O respeito aos Direitos Humanos de todas as pessoas é algo inegociável na atuação do Banco. Caso você presencie qualquer atitude divergente, temos um canal para receber sua denúncia.

Canal Alô Ética https://aloetica.com.br/bancofibra. Além disso temos o canal de voz (0800 718 2837), bem como o e-mail: bancofibra@aloetica.com.br. Sua denúncia pode ser anônima, se assim preferir.

Trabalhar este tema é um compromisso assumido com todos os nossos stakeholders internamente e publicamente. Atualmente, possuímos 4 grupos de afinidade (compostos por nossos colaboradores) que atuam no estabelecimento de práticas e políticas institucionais que promovam um ambiente de equidade e inclusão.

Nossos pilares de atuação:

• Gênero – Mulheres de Fibra;

• Raça e Etnia – O que conta a minha pele;

• Pessoas com deficiência – Normal é ser diferente;

• Comunidade LGBTQIA+ – Livres para ser.

Conheça mais sobre este trabalho em nosso site institucional https://bancofibra.com.br/governanca-corporativa/ . Na aba de Diversidade e Inclusão você encontrará a nossa Política de Diversidade e poderá acessar o nosso Guia de Diversidade e Inclusão.

Aqui, ninguém estará sozinho!

#IstoéFibra